El objetivo del servicio de Plataforma Tecnológica (Virtualización y Base de Datos) surge a raíz de la necesidad de brindar un conjunto de elementos tanto de infraestructura como de servicio y aprovisionamiento de equipos virtuales, los cuales permitirán la puesta en producción de aplicaciones de alto impacto de manera ininterrumpida. Adicional a lo anterior, también se brinda mayor capacidad de almacenamiento y tiempo de respuesta hacia las y los usuarios finales.
Las características del servicio son:
1.- Garantiza la disponibilidad de los datos al almacenar en los aplicativos publicados.
2.- Apoyar en respaldar y procesar la información del Poder Ejecutivo del Gobierno del Estado de México.
3.- Soportar y mantener la infraestructura tecnológica para mantener en funcionalidad los aplicativos.
4.- Monitorear y controlar los accesos a los equipos que soportan los aplicativos.
La finalidad del servicio es que los aplicativos de las diferentes dependencias del Gobierno del Estado de México, estén disponibles, accesibles y seguros en la infraestructura tecnológica de la Agencia Digital del Estado de México.
Aplicación: Conjunto de programas informáticos que realizan una tarea específica.
Infraestructura: Todo el hardware, software, redes, instalaciones, etc. requeridas para desarrollar, probar proveer, monitorizar, controlar o soportar los servicios de TI. Incluye las tecnologías de información pero no las personas, procesos y documentación asociada. Uso de la tecnología para el almacenamiento, comunicación o procesado de información, la tecnología Incluye típicamente ordenadores, telecomunicaciones, aplicaciones y otro software. la información puede incluir datos de negocio, voz, imágenes, video, etc. la tecnología de la información es a menudo usada para soportar los procesos de negocio a través de servicios de TI.
Servicio: Medio de entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren logar, sin la propiedad de costos y riesgos específicos.
Sistema: Conjunto de programas informáticos que realizan una tarea específica.
Base de datos: Conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados electrónicamente en un medio magnético.
Se proporciona a todas las dependencias del Gobierno del Estado de México, Órganismos Auxiliares, Órganos Autónomos, Notarios Públicos, así como a los Ayuntamientos que de acuerdo con sus funciones y necesidades lo requieran.
El servicio se ofrece en la modalidad de 7x24x365, ya sea en sitio o remoto. Los requerimientos se atienden de acuerdo al impacto y urgencia por lo que en general el tiempo de atención se promedia entre 1 y 8 horas y el tiempo de solución entre las 4 y 96 horas.
El requerimiento del servicio deberá hacerse por las siguientes vías:
• Telefónica, a través de la Mesa de Ayuda al teléfono: 722 2769600 Extensión: 60100, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
• Mediante oficio dirigido a la o al Titular de la Agencia Digital del Estado de México.
Agencia Digital del Estado de México/Dirección de Ingeniería de la Información/Subdirección de Planeación Tecnológica.
Urawa no. 100, colonia Izcalli IPIEM, CP. 50150, Toluca, Estado de México.
Teléfono: 722 2769600 Extensión: 60153
Correo electrónico: rosalina.lujano@edomex.gob.mx
